Il y a quelques temps, j’Ă©changeais avec une amie qui m’a fait part d’une situation dĂ©licate…
Elle est freelance et a 2 nouvelles clientes aux profils totalement différents :
- La 1Ăšre lui paye sa prestation en intĂ©gralitĂ© le jour mĂȘme de la rĂ©ception de la facture
- La 2Ăšme ne lui a toujours rien versĂ©, alors que sa prestation touche quasiment Ă sa fin…
Auparavant mon amie bossait avec des agences, elle n’Ă©tait donc jamais confrontĂ©e aux problĂšmes de paiement…
Alors, elle me demande conseil pour savoir comment gérer tout ça :
- doit-elle demander un acompte ?
- comment réclamer son paiement ?
- que faire si elle n’est pas payĂ©e ?
Elle est hyper mal Ă l’aise Ă l’idĂ©e de relancer sa cliente pour obtenir son dĂ»…
Oui c’est son dĂ» et ce n’est pas elle qui devrait ĂȘtre mal Ă l’aise mais sa cliente…
On est d’accord… mais je la comprends Ă 10 000% car je suis comme elle.
J’ai Ă©normĂ©ment de mal Ă rĂ©clamer (et encore + quand j’ai crĂ©Ă© du lien avec la personne)
RĂ©sultat, mĂȘme dans ma vie personnelle, je suis du genre Ă m’asseoir sur de l’argent que j’ai prĂȘtĂ©, juste car je n’ose pas relancer la personne qui me le doit.
Pourtant, je sais parfaitement qu’il n’y a aucun mal Ă le faire (au contraire), mais je suis comme ça đ€·ââïž
Et quand j’Ă©tais freelance et bah j’Ă©tais dans la mĂȘme situation que mon amie…
Avec le recul, je pense avoir identifiĂ© mon problĂšme : Ă l’Ă©poque, je fonctionnais « à l’amiable »
c’est Ă dire que je disais Ă mes clients « je te fais confiance, on ne s’embĂȘte pas avec la paperasse »
Donc pas de devis, pas de conditions gĂ©nĂ©rales de vente, pas d’acompte… RIEN
Quand tu bosses avec quelqu’un de sĂ©rieux, alors pas de problĂšme ! Mais c’est quand un problĂšme arrive que ça coince…
Tandis que si dÚs le départ ta relation est parfaitement cadrée :
- Un devis oĂč tous les dĂ©tails de la prestation et du paiement sont parfaitement clairs
- Des CGV oĂč la relation avec ton client est encadrĂ©e
- Un acompte versé avant de débuter ta prestation
Et bien, non seulement ton client va VRAIMENT te voir comme une professionnelle
(et non une copine avec qui il peut tout se permettre)
mais en + tu te sentiras beaucoup plus Ă l’aise pour relancer ton client…
Et oui, si dans ton devis il est prévu que le 2nd rÚglement doit se faire à telle date :
il te suffit de lui envoyer un mail en lui rappelant gentiment que la date du 2nd rĂšglement est arrivĂ©e Ă Ă©chĂ©ance et que, sauf erreur de ta part, tu n’as pas reçu son virement.
Je ne sais pas toi, mais personnellement je suis beaucoup plus Ă l’aise dans ce schĂ©ma que dans celui oĂč rien n’a Ă©tĂ© prĂ©vu et oĂč je me sens donc « illĂ©gitime » Ă relancer ma cliente.
Si tu vends en ligne, que ce soit en tant que prestataire de service, e-commerçante, formatrice…,
il est IMPĂRATIF que tout soit parfaitement encadrĂ© juridiquement, pour te protĂ©ger, protĂ©ger tes clients, mais aussi pour l’image professionnelle que tu vas renvoyer…
Pendant 1h30, nous allons aborder ensemble comment vendre en ligne en toute légalité :
- Les risques juridiques majeurs pour ton business et les condamnations encourues en cas d’illĂ©galitĂ©
- Les 5 (+1) documents obligatoires pour vendre légalement en ligne pour éviter les risques de condamnation
- Les 3 erreurs Ă ne pas commettre pour Ă©tablir tes documents juridiques obligatoires
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Tu pourras poser toutes tes questions en direct aux avocats et je serai également présente pour te partager mon expérience.
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HĂąte de te retrouver en direct et si tu connais des personnes pour qui cette confĂ©rence serait utile, n’hĂ©site pas Ă leur partager l’information.
Belle soirée et à trÚs bientÎt,
