On va parler franchement, toi et moi. On a tous les deux été confrontés à ces attaques qui te laissent un goût amer, celles qui surgissent sans crier gare sur le web. 
Tu sais de quoi je parle, n’est-ce pas ?
Tu te donnes à fond pour faire grandir ton business, lancer de nouvelles offres…
Et là, bam, un commentaire négatif vient tout assombrir. Un client insatisfait ou un hater, ça fait mal, surtout quand tu sais l’impact que ça peut avoir sur ta e-réputation.
Moi, ma première réaction, c’est l’impulsivité. Je veux réagir tout de suite, défendre mon travail acharné. Et puis, j’avoue, je me sens touchée personnellement.
Mais, tu sais quoi ? J’ai appris à voir ces commentaires négatifs comme des opportunités en or.
Pourquoi ? Parce qu’ils me donnent la chance de montrer à tout le monde que je suis à l’écoute, réactive et soucieuse de la satisfaction client.
Et quand tu comprends ça, tu changes la donne.
La règle numéro un : la politesse, toujours. Même face au plus désagréable des clients, reste courtois.
Mais comment garder son calme dans ces moments-là ?
Voici ma méthode :
Écris d’abord tout ce qui te passe par la tête. Lâche-toi, laisse sortir la frustration… Puis, efface tout.
Et recommence.
Tu verras, comme par magie, tu seras plus calme et tu n’auras plus envie de perdre ton temps à envoyer cette réponse “sous pression”.
Et ton nouveau commentaire sera poli, respectueux, un véritable modèle de customer care.
“Bonjour Isabelle, merci pour ton retour. Je prends note de tes suggestions et je vais voir comment améliorer mon offre pour qu’elle puisse être plus adaptée à tes besoins.
Au plaisir de te lire !
Bonne journée,[Ton prénom] »
Un vrai petit ange, n’est-ce pas ?
Et bien sûr, il est crucial d’écouter vraiment ta communauté, de remettre en question ton offre et, si nécessaire et bien sûr, de l’adapter en fonction de ce type de retour.
Mais, comment être sûr que ces avis reflètent la réalité ? C’est là que Trustpilot entre en jeu. En utilisant cet outil pour collecter des avis vérifiés après achat, tu t’assures d’obtenir des retours authentiques et constructifs.
Alors, la prochaine fois que tu reçois un commentaire négatif, teste cette méthode. Et pense à Trustpilot pour gérer et valoriser les avis de tes clients. Tu verras, ça fait toute la différence.
À dimanche
? 
Est-ce que vous avez essayé ?