Lancer une communauté (ma stratégie)
Dans cet email, je te détaille ma stratégie derrière Le Cercle. Le Cercle, c’est la communauté privée que j’ai lancée il y a quelques semaines pour mes clients et qui…
Dans cet email, je te détaille ma stratégie derrière Le Cercle.
Le Cercle, c’est la communauté privée que j’ai lancée il y a quelques semaines pour mes clients et qui compte 250 membres.
Ce n’est pas ma première communauté et je sais à quel point c’est dur de créer une communauté qui marche sur la durée.
Alors voici mon plan :
Ça, c’est la courbe de succès de la plupart des communautés en ligne :
Au début, le créateur amène beaucoup de membres dessus.
Il est motivé et impliqué à fond dans les conversations.
Grâce à ses efforts, il crée une communauté active que les gens veulent rejoindre.
L’activité augmente très vite, et atteint rapidement son pic.
Pendant le pic, la communauté apporte beaucoup de valeur.
Des messages sont postés chaque jour, il y a des membres piliers qui font vivre les conversations, des débats enflammés sont régulièrement lancés.
Puis le temps passe et l’activité baisse.
Le créateur s’y intéresse moins, y passe moins de temps et amène moins de nouveaux membres.
La modération est moins active et il y a une baisse générale de la qualité des posts.
De plus en plus de membres s’en plaignent et arrêtent de s’y connecter.
Si le créateur ne décide pas d’arrêter le projet, il termine en communauté fantôme.
Pour éviter ça, j’ai décidé de prendre l’approche inverse.
Voici à quoi j’aimerais que la courbe d’activité de ma communauté ressemble :
Au lieu d’atteindre rapidement un pic, puis de redescendre…
L’activité augmente lentement, de manière linéaire.
Année après année, elle se construit et devient de plus en plus active.
Elle finit par devenir un pilier central de mon offre et un hub incontournable pour mes clients.
Pour ça, j’ai mis en place quelques règles :
1. Ne pas faire de lancement en grande pompe.
J’ai lancé la communauté discrètement auprès de mes clients récents, en la réservant à un petit nombre de membres pour démarrer.
Ça me permet d’observer ce qu’il se passe et d’améliorer son fonctionnement avant qu’elle n’implique plus de monde.
1 mois après son lancement, une trentaine de membres sont actifs chaque jour.
C’est encore peu, mais c’est un chiffre qui grossit de semaine en semaine.
2. Avoir un afflux constant de nouveaux membres
C’est la clé pour maintenir une communauté active.
Chaque nouveau client qui achète une de mes formations est automatiquement ajouté à la communauté et reçoit un message d’invitation.
Comme je lance de petits produits régulièrement, ça fait pas mal de nouvelles personnes chaque mois.
L’accès à la communauté est utilisé comme argument de vente, ce qui motive les nouveaux clients à la rejoindre et à participer.
3. Ne jamais laisser une question sans réponse
Ce qui décourage définitivement les membres de poster, c’est l’idée de savoir qu’ils ne recevront peut-être pas de réponse à leur question.
Alors j’ai décidé de m’impliquer personnellement.
Mais au lieu de me connecter un peu tous les jours et de risquer de perdre l’habitude lorsque ma motivation baissera…
Je me suis mis un rappel pour répondre aux questions chaque vendredi, pendant 1 à 2h.
C’est plus facile à tenir dans le temps, parce que ça ne nécessite pas un engagement quotidien.
4. Supprimer les membres inactifs
Le problème avec les communautés, c’est que sa valeur dépend de l’activité des membres.
Mais l’activité des membres nécessite un effort de leur part : se connecter, interagir et poster.
Du coup, pour éviter la procrastination, c’est mis en place une règle simple :
Si un membre n’a pas interagi depuis plus d’un mois dans la communauté, il est automatiquement supprimé (on peut mettre en place l’automatisation avec Circle).
Je lui envoie un email 3 jours avant pour le prévenir, il peut donc éviter sa suppression en postant ou en commentant d’autres posts.
Je n’ai pas encore pu mesurer le résultat, mais en théorie, c’est génial :
– 100% des membres deviennent actifs
– Les membres qui ne sont pas intéressés par la communauté sont retirés (pas de fantômes)
– La communauté gagne en valeur, puisqu’il faut fournir un effort pour y être intégré (participer chaque mois).
5. Garder la communauté simple
Le piège quand on utilise un outil puissant comme Circle, c’est de tout complexifier.
On veut créer la communauté parfaite, alors on crée des dizaines de salons différents, des tags pour classer les conversations, des règles nombreuses, des lives, des événements tout le temps…
J’ai créé plusieurs communautés au fil des ans, et la seule qui a vraiment (très bien) marché, c’était un groupe Facebook.
Pas de catégories, pas de sujet, juste un feed anarchique dans lequel tout le monde pouvait poster.
Plus une communauté est compliquée, moins les gens ont envie de poster, parce qu’ils ne comprennent pas où et comment le faire.
Dans Le Cercle, il n’y a que ça :
Si un membre a une question, il n’a qu’un seul endroit où la poser : le salon Questions-Réponses.
Il n’y a pas de tags à choisir. Il écrit simplement sa question, et il la poste.
Si un membre veut retrouver la question ? Il lui suffit de taper quelques mots-clés dans la barre de recherche, et il la retrouvera.
Ça, c’est ma stratégie.
Si tu veux rejoindre Le Cercle et participer aux discussions, il faudra acheter une de mes formations.
Prépare-toi : je prépare une grosse promo pour le Black Friday, du 29 novembre au 2 octobre.
Si tu reçois cet email, tu feras partie des premiers au courant 🙂
À bientôt,
Depuis 10 ans, je crée des systèmes simples pour aider les formateurs, les coachs et les freelances à monter leur activité, gagner plus et rester libres.
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